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人工智能已向客户关系管理渗透,百会智能CRM产品发布

发布时间:2017-04-26 16:00:01

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【猎云网(微信:ilieyun)北京】4月26日报道(文/王艺多)

今天,国内云端SaaS型CRM厂商百会在北京召开发布会,正式对外发布其首款智能CRM产品。到场嘉宾包括ZOHO大中华区CEO侯康宁、百会总裁孙冬冬等。猎云网(微信:ilieyun)作为受邀媒体出席。

公开资料显示,北京百会纵横科技有限公司成立于2007年3月,是ZOHO在中国的独家运营商。ZOHO创立于1996年的美国,其创始人出自惠普,2001年从电信行业切入中国市场,2003年设立中国分公司。目前在CRM领域,ZOHO CRM已与Salesforce齐名,在全球已有超过2500万用户。

自2007年以来,百会已为国内130多个细分行业客户提供所需的解决方案,典型客户包括领英、中金在线、车易拍等。截止2015年,百会全球注册用户已超过1500万,企业用户超过5万家。

会上,百会总裁孙冬冬表示,自1999年Gartner提出CRM的概念以来,CRM的发展非常迅速,其产品形态也经历了从最早C/S架构的套装软件、到SaaS型CRM、移动CRM,以及如今的智能CRM四个阶段。

孙冬冬认为,经过十几年的发展,CRM已经进入了智能化时代,智能CRM也是第四代CRM的基本形态。但究竟何为智能CRM?孙冬冬认为它应大体具备以下两点:

第一,传统CRM将企业客户信息进行记录,而大量的数据沉淀,就能够让CRM系统为企业推送相应的销售和管理策略推荐,并且通过大数据分析预测,可以帮管理者把握业务发展趋势。这些都是智能CRM建立在大数据之上的洞察能力。

第二,智能CRM可以从人的行为中学习并帮助人简化重复劳动。也就是说,系统可以用建立“宏”工作流的形式,简化使用者的日常重复操作,让系统自动执行常规动作。另外,系统还应该能够帮助企业经营者弥补管理上的不足,也就是用系统来规范业务流程和管理制度。

据介绍,此次百会发布的智能CRM产品,能够通过数据挖掘和学习销售人员使用CRM的习惯来优化数据,提供销售预测、建议和提醒等关键业务信息,让使用者理解客户行为,实现个性化营销,最终提高销售业绩。其重点功能包括趋势分析、异常检测、最佳联系客户时间以及宏与工作流建议等。

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