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卖用户数据给Uber是我的错吗?!电子邮件清理服务商Unroll.me致歉客户:心都碎了

发布时间:2017-04-25 15:30:02

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【猎云网(微信号:ilieyun)】425日报道(编译:Shane)

到底是不是真心抱歉?

由Unroll.me发布的道歉声明令人玩味,这家服务商提供电子邮件清理服务,可以帮助用户查看订阅邮件是否已经塞满了收件箱,并将其整理成一个摘要邮件。

事实证明,Unroll.me也能看到用户其他的电子邮件——比如电子邮件回执,然后将匿名化后的信息卖给第三方。

这也不难理解,因为Unroll.me为Slice Intelligence麾下的项目,而Slice Intelligence就是靠销售客户忠诚度相关数据来赚取利润的。电子邮件回执是用以鉴别用户使用哪些服务的有力帮手,因此销售这类数据可以帮助Slice大赚一笔。

据报道,Slice公司分析了Unroll.me用户收件箱中Lyft打车应用的回执数据,然后将其出售给Uber。 Slice承认收集了Uber和Lyft的回执数据,但并没有透露销售给了哪一方。

Unroll.me首席执行官Jojo Hedaya星期天晚上在其官方博客上道歉,许多客户却认为这种道歉用意不明。

他写道:客户的失望令他“心碎”,但他们这么做是正当的:“我们甚至在用户注册之前就和他们签订了一些服务条款和清晰的隐私政策,他们当时点击了同意并理解,但是现实是,我们大多数人,包括我自己,都不会花时间仔细阅读这些条款。”

他承诺:“无论是网站、App还是常见问题解答上的信息在之后会更加公开透明,我们也会在新用户熟悉过程中也会更明确地摆明各项数据的用途。

当然,声明中似乎却有悔恨,但愤怒的客户认为Hedaya标榜“简明英语隐私政策”的做法含沙射影。

一用户写道:“你开玩笑呢吧,你把我的数据卖给了Uber,鬼知道你还能卖给谁……你可以带着你的“道歉”消失了,就是你这样的人把整个社会风气搞得越来越糟。”

另一用户写道:“哦,Jojo,人赃并获你却还在胡扯。你所珍视的客户在意的只是保护邮件隐私和维持收件箱的清净,这是你们的服务,乃至你们整个公司存在的理由。我敢打赌,这种信息泄露是挺让用户寒心的,而对于你是不是真的感觉抱歉,我持怀疑态度。

在Hedaya的反驳中说明了Unroll.me的隐私政策中关于用户信息的销售规定得非常清楚,但很少有用户在注册时会阅读这些条款。

该政策是这样写的:“我们可能会收集和使用您的商业交易信息及相关数据,供值得信赖的商业伙伴进行产品和服务的匿名市场研究。

大多数人都明白,天下没有免费的午餐。但是,Unroll.me应该将这些条款写得更清晰一些。正如一位用户所说:“简单的解决方案是,只需将“我们会阅读您的电子邮件并将我们收集的数据用作商用”这条说明放在注册申请表格中,然后将其余的说明放在您的隐私政策中。”

“任何阅读完整隐私政策的人,了解自己的数据会用于什么用途,并且不在意这些,那么这些人肯定会成为忠实客户,也就是理论上你的目标客户。

这是Unroll.me的完整致歉信:

用户是我们公司和服务的核心。因此,有些用户因了解到我们如何通过自己的免费服务获利而不满,这令我们十分痛心。

尽管我们已经尽力使我们的商业模式公开化,但最近的客户反馈告诉我,我们还不够明确。

当然,我们有服务条款协议和简明英文写成的隐私政策,我们的用户在注册前也已同意他们阅读过这些条款并理解,但现实是我们大多数人,包括我自己,都没有完全地看过这些用户须知。

所以我们需要为用户而精益求精,并以这一点为契机,我们的网站、应用程序以及常见问题解答中会提供更清楚的信息。我们还将在新用户熟悉过程中让他们更清楚我们的数据使用情况。其余的服务将一如既往:提供一键式服务,为您省时,同时将保护您的隐私和安全性视为第一要旨。

您的隐私的重要性高于一切。我们绝不会发布任何有关您的个人资料。所有数据将完全匿名,仅与购买行为有关。要了解这些数据的呈现方式和使用用途,请查看Slice Intelligence博客。

感谢您成为我们公司的重要组成部分。如果还有任何可改进的地方,欢迎垂询。

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