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红枫财务对客户的服务态度怎么样?

2018-01-08

红枫财务对客户的服务态度是有原则的:

  1. 保持服务客户至上的理念。

  2. 对客户说的话必然谨记。

  3. 对每一位客户维持平等公平的原则。

  4. 对每个员工要求:如果他们面对了客户,就必须做到的最好。

  5. 给客户自由选择的空间,不满意您的对接人员,立刻为您更换。APP评分系统是您的保障。我们会第一时间为您处理。


  但是:红枫财务拥有近十万家的客户和近千名的员工,确实会在日常中和某些客户发生一些交流上的沟通。也必然会因为出现那极小概率的失误,对于公司来说:这些错必然是对客户的不负责任。然而,却不能因为1次失误而否定我们的员工本身,毕竟公司有自己的奖惩制度,犯错必责,做的好也会有相应的奖励。

  在与客户的交流中出现的不可避免的沟通有问题时,我们坚持以协调为主,每一次和客户的沟通都必须做记录。对客户说过的话,和提出的宝贵建议,我们都会记录和改善。当客户不予以理解的同时,即使我们合同有相关规定,我们也会采取最大限度的让步以此弥补客户的损失。


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